Доставка
Доставка & получение
Каждый инструмент, который мы отправляем, проверяется, настраивается (где применимо) и упаковывается нашей командой перед тем, как покинуть нашу мастерскую. Мы доставляем по всему миру из двух локаций: нашей мастерской в Стамбуле, Турция, и нашего шоурума в Голливуде, Лос-Анджелес.
Варианты доставки
Бесплатная экономичная доставка — по всему миру Бесплатно для всех заказов, без минимальной суммы. Ориентировочный срок доставки: 2–5 недель в зависимости от направления.
Экспресс-доставка — DHL / FedEx / UPS Ориентировочный срок доставки: 2–5 рабочих дней по всему миру. Стоимость экспресс-доставки указана на странице товара и при оформлении заказа. Экспресс-доставка доступна для большинства товаров; доступность зависит от товара и направления.
Время обработки
Заказы обычно подготавливаются и отправляются в течение 1–3 рабочих дней. Инструменты ручной работы и изготавливаемые под заказ могут требовать дополнительного времени на подготовку — в этом случае это указано на странице товара, либо мы свяжемся с вами по электронной почте.
Откуда отправляется ваш заказ
В зависимости от инструмента и текущего наличия ваш заказ отправляется из нашей стамбульской мастерской или нашего шоурума в Лос-Анджелесе.
Клиенты из США: около 90% заказов по США отправляются напрямую из нашей локации в Лос-Анджелесе — с быстрой доставкой, без таможенных процедур и импортных сборов. Некоторые особые или изготавливаемые под заказ инструменты могут отправляться из нашей стамбульской мастерской, если их нет в наличии в США; в этом случае см. раздел «Таможня & импортные пошлины» ниже.
Международные заказы из Стамбула: см. раздел «Таможня & импортные пошлины» ниже.
В обоих случаях каждый инструмент проверяется и упаковывается нашей командой перед отправкой.
Упаковка & страхование
Инструменты упаковываются в изготовленные по размеру двухслойные коробки с пенным наполнителем внутри. Хрупкие инструменты, такие как Уды, Кануны и сантуры, отправляются в усиленной упаковке, разработанной для каждого типа инструмента. Все экспресс-отправления полностью застрахованы от утери и повреждений при транспортировке.
Отслеживание
Вы получите трек-номер по электронной почте, как только ваш заказ будет отправлен. Экспресс-отправления (DHL, FedEx, UPS) можно отслеживать от двери до двери. Если вы не получили информацию для отслеживания в течение 3 рабочих дней после заказа, свяжитесь с нами по адресу info@salamuzik.com.
Таможня & импортные пошлины
Международные заказы могут облагаться таможенными пошлинами, импортными налогами, НДС или брокерскими сборами в зависимости от вашей страны. Эти сборы устанавливаются вашим местным таможенным органом и оплачиваются покупателем. Они не включены в наши цены и стоимость доставки.
Если вы не уверены в размерах импортных сборов на музыкальные инструменты в вашей стране, свяжитесь с нами перед заказом — мы отправляем в 100+ стран и обычно можем подсказать, чего ожидать.
Повреждение при транспортировке?
Несмотря на тщательную упаковку, повреждения при транспортировке в редких случаях возможны. Если ваш инструмент прибыл повреждённым, свяжитесь с нами в течение 10 дней с момента доставки по адресу info@salamuzik.com, указав номер заказа, приложив фотографии товара и упаковки и, по возможности, короткое видео. Мы решим вопрос заменой, ремонтом или возвратом средств в соответствии с нашей Политикой возврата.
Вопросы?
Наша команда по инструментам ежедневно отвечает на вопросы о доставке.
Email: info@salamuzik.com
WhatsApp: Написать нам