返金ポリシー
Sala Muzikでは、発送前にすべての楽器を丁寧に検品し、梱包しています。当店の商品の多くは手作りの楽器であるため、木目、色、仕上げ、模様、寸法、手作業による細部などに小さな違いが自然に生じることがあります。こうした手作りならではの自然な違いは不良品とはみなされません。
返品可能期間
返品のご依頼は商品お届け後10日以内に承ります。
ご注文の商品のお届けから10日以上経過している場合は、誠に申し訳ございませんが、返金または交換を承ることができません。
返品をご希望の場合は、まず下記までご連絡ください。
返品のご依頼が承認される前に商品を返送しないでください。お客様の所在地と商品に応じて、正しい返送先住所をご案内いたします。
返品の条件
- 返品の対象となるための条件:
- 商品が未使用であること。
- 商品がお受け取り時と同じ状態であること。
- アクセサリー、ケース、弦、ピック、糸巻きなど、同梱されていたすべての付属品を含め、元のパッケージで返送されること。
- お届け後10日以内に返品のご依頼をいただくこと。
使用済み、破損、部品の欠品がある商品、または元のパッケージなしで返送された商品は、全額返金の対象とならない場合があります。
手作り楽器に関するご注意
Sala Muzikの楽器の多くは、個々の職人や工房によって手作りされています。そのため、外観、木目、色合い、塗装、装飾、寸法にわずかな違いが生じることがあります。
こうした手作りによる小さな違いは、それぞれの楽器を唯一無二のものにするものであり、損傷や不良とはみなされません。
破損・不良品について
商品が破損または不良の状態で届いた場合は、お届け後10日以内にご連絡ください。
状況確認のため、以下をお送りください。
ご注文番号
商品の鮮明な写真
梱包の写真
可能であれば、問題の状態がわかる短い動画
内容を確認のうえ、状況に応じて以下のいずれかの対応をご提案いたします。
交換
修理による対応
一部返金
全額返金
当店の責任による問題であることが確認された場合の返送用ラベル
当店は、商品に関する問題を公正かつ迅速に解決できるよう常に最善を尽くしています。
返送料について
商品に不良がなく、お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
当初の送料、速達配送料、関税、税金、輸入手数料、通関手数料は返金の対象外です。
返金が承認された場合、該当するときは返送料が返金額から差し引かれることがあります。
特に高価な楽器の場合は、追跡可能な配送サービスのご利用と輸送保険への加入を強くお勧めいたします。Sala Muzikは、返送中に紛失または破損した返送荷物について責任を負いません。
関税・輸入手数料について
国際注文には、お届け先の国に応じて、関税、輸入税、付加価値税(VAT)、通関手数料、その他の現地諸費用が課される場合があります。
これらの費用は現地の税関当局によって決定され、お客様のご負担となります。
関税、税金、輸入手数料、通関手数料は返金の対象外です。
関税や輸入諸費用を理由に荷物の受け取りが拒否された場合、返送料、通関費用、関連費用が返金額から差し引かれることがあります。
返金の流れ
返品商品を受け取り、検品が完了しましたら、メールにてお知らせいたします。
返品が承認された場合、返金は元のお支払い方法に対して処理されます。
返金が銀行またはクレジットカードの明細に反映されるまで、数営業日かかる場合があります。処理期間は、ご利用の銀行や決済事業者によって異なることがあります。
交換について
商品の交換は、不良品または破損品の場合、もしくは当店のチームが交換を承認した場合に限り承ります。
交換をご希望の場合は、まず下記までご連絡ください。
承認と返送手順のご案内を受け取る前に、商品を返送しないでください。
返品対象外の商品
以下の商品は、破損または不良の状態で届いた場合を除き、返品できません。
オーダーメイドの楽器
特別注文品
パーソナライズ商品
弦、リード、マウスピース、皮などの使用済みアクセサリー類
ギフトカード
ダウンロード商品またはデジタル商品
10日間の返品可能期間を過ぎて返送された商品
誤った使用方法、不適切なチューニング、湿度、温度変化、不適切な保管による損傷を受けた商品
セール品・割引商品について
割引商品は、当店の返品条件を満たし、かつ当店のチームが返品を承認した場合に限り返品いただけます。
最終処分品、オーダーメイド品、特別注文品は、破損または不良の状態で届いた場合を除き、返品の対象外となることがあります。
返品のお手続き方法
返品をご希望の場合は、下記までメールでご連絡ください。
以下をご記載ください。
ご注文番号
返品の理由
商品に問題がある場合は写真または動画
ご依頼内容を確認のうえ、返品が承認された場合は返品手順をご案内いたします。
返送先住所
返送の前に必ず当店までご連絡ください。
お客様の所在地と商品に応じて、正しい返送先住所をご案内いたします。
承認なしの返送はお受けできない場合がありますので、承認を得ずに商品を返送しないでください。